études de satisfaction et d'efficacité

Valeur, performance et efficacité perçue

Nous avons développé des méthodes qualitatives et quantitatives de recueil de la perception des utilisateurs, combinant études d’ergonomie et marketing au service de l’efficacité des services web et applications métier en entreprise.

Etudes de satisfactionUtile pour identifier un étalon mesurable dans le temps, l’étude de satisfaction est un outil de pilotage au même titre que les évaluations expertes ou l’analyse de trafic pour un service web.

Ces méthodes prennent une dimension supplémentaire quand nous les adaptons à l‘efficacité perçue des systèmes d’information. Il est toujours surprenant de découvrir que les utilisateurs attendent impatiemment l’arrivée d’une nouvelle fonctionnalité, alors qu’elle est déployée depuis 3 mois!

Ce baromètre destiné aux DSI et aux directions métiers est le fruit d’une capitalisation méthodologique unique sur le marché.

la satisfaction autour des systèmes d’information

Une mesure de la satisfaction des utilisateurs reconductible pour :

  • Jauger la satisfaction au temp t au regard de différents critères clés.
  • Dégager des pistes d’amélioration.
  • Définir le niveau de priorité des améliorations à apporter.
  • Suivre l’évolution de la satisfaction et appréhender ainsi l’impact des évolutions apportées.

Une aide efficace au pilotage du SI

  • Un diagnostic : points forts et points faibles du système actuel.
  • Un pronostic : prévision et anticipation des usages.
  • Un baromètre : comparaison des tendances entre deux campagnes de mesure.
  • Des données présentées sous forme de tableau de bord pour une exploitation facilitée.

Exemple de synthèse :

Pilotage de l'efficacité perçue des systèmes d'information

les bénéfices

  • La prise en compte de l’expérience utilisateur, de sa satisfaction dans l’usage de ses outils logiciels.
  • Une analyse portant sur l’ensemble du système d’information.
  • Une approche complémentaire de l’audit de performance du SI et des bonnes pratiques dans la gestion des systèmes d’information (CMMI, ITIL).
  • Une caractérisation des utilisateurs, un affinage des profils d’utilisation.

notre Démarche

  • Mise au point d’une méthode d’évaluation sur-mesure :
    Réalisation d’entretiens/ focus groups afin de définir les critères clés.
    Élaborationd’un questionnaire et de modèles de rapport d’enquête et de tableaux de bord.
  • Réalisation d’une enquête auprès d’un minimum de 300 personnes :
    Passation et traitement.
    Rédaction d’un rapport d’enquête, de tableaux de bord et de planches de présentation.
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