coaching ergonomique

S’assurer de l’adhésion sur le terrain

Réticences, appréhension, stratégies de contournement: l’accompagnement coaching ergonomique permet un travail concrêt, sur le terrain au côté des usagers pour une bonne adhésion des utilisateurs finaux.

Découvrez comment rendre votre site plus ergonomique et comment mieux exploiter les interfaces riches.Les objectifs sont triples:

  • Faciliter l’acceptation et l’appropriation de la nouvelle application (utilisateurs finaux, management, organisation)
  • Faciliter son utilisation efficace dans l’environnement de travail
  • La conduite du changement vise à définir et mettre en œuvre des actions formation, de communication et d’organisation

Résultats

  • Acquisition des connaissances et compétences nouvelles.
  • Identification et gestion des freins au changement.
  • Anticipation de la solution et de l’organisation par la prise en compte du facteur humain.
  • Utilisation effective du nouvel outil.

Enjeux

  • Une nouvelle application métier signifie des processus métier repensés se traduisant par une évolution de l’activité réelle des utilisateurs
  • En entreprise 56% des défauts de qualité logiciel sont liés à une mauvaise analyse des besoins et que seulement 20% des efforts dans le cycle de la vie applicatif concernent la phase d’analyse des besoins.
  • Les risques liés au déploiement tels que le rejet, la sous-utilisation, les erreurs, la baisse de productivité, les supports saturés, les risques physiques coûtent cher à l’entreprise.

Démarche

  • Faciliter l’appropriation d’une application par les utilisateurs
  • Lever les freins au changement
  • Prendre en compte les modes organisationnels actuels pour intégrer de façon fluide les nouveaux outils

Phases

  • Analyse des processus existants, connaissances et compétences acquises.
  • Formation des utilisateurs.
  • Prestations pour évaluer l’efficacité de prise en main (entretien 1 mois après mise en ligne).
  • Documentation, manuel, « mode opératoire ».
  • Communication (apport du nouvel outil : gain de temps, meilleure répartition du travail, limites éventuelles…).

Références

SNCF

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