analyse

L’analyse : pour construire et optimiser des outils applicatifs ou interfaces web performants

Que l’on traite de la performance d’un parcours utilisateur marchand ou d’une application métiers, l’analyse terrain auprès de l’utilisateur est indispensable pour appréhender finement l’activité.

expression et définition des besoins

L'écoute des utilisateurs permet l'analyse ergonomiqueIl est nécessaire d’avoir une compréhension claire de ce que doit faire, veut faire et fait l’utilisateur, de déterminer à quel moment il a besoin de telle ou telle information ainsi que la façon dont il utilise cette information (pour raisonner, pour se souvenir, pour communiquer, etc.).

 

Le résultat escompté de cette tâche peut être :

  • Une diminution de la durée d’appropriation de l’interface, des parcours.
  • Une diminution du nombre d’erreurs.
  • Une satisfaction accrue des utilisateurs finaux (et donc une meilleure fluidité).
  • Une augmentation de l’efficacité de l’utilisateur, etc.

Les besoins exprimés par les collaborateurs garantissent-ils l’utilisabilité de l’application web ? La réponse est claire : non !

La définition des besoins des utilisateurs doit découler de la compréhension fine de leurs tâches et du déroulement de leur activité. Cette structuration de leur univers métier doit, afin d’être pertinente, reposer sur une méthodologie d’analyse rigoureuse.

l’analyse

Analyse des besoins utilisateursL’expert ergonome accompagne l’utilisateur dans la démarche d’abstraction nécessaire à une modélisation complète de son activité.
Elle assure la pertinence, la représentativité et la hiérarchisation des besoins. Elle permet de plus d’articuler efficacement les besoins recensés avec des solutions de conception adaptées.

 

Cette analyse se focalise sur 4 grands types d’information :

  • Qui ? A qui est destiné l’application, quelles sont les caractéristiques des utilisateurs finaux ? (données démographiques, expertise informatique…)
  • Quoi ? Quels objectifs professionnels cette application va aider les utilisateurs à atteindre ?
  • Où ? Dans quel contexte l’utilisation de cette application va-t-elle s’inscrire ?
  • Comment ? De quelle façon ces utilisateurs, dans ce contexte parviennent à réaliser ces objectifs ? quelle est la meilleure façon d’accompagner ce travail ?

Pour répondre à ces quatre questions, l’analyse de l’activité se focalise sur l’activité réelle des utilisateurs, et articule de façon pertinente les différentes méthodes suivantes :

  • Analyse des documents de l’entreprise (fiches de poste, documentation de machine, etc.).
  • Entretiens structurés (individuels, ou focus group collectifs).
  • Observations et expérimentation sur site. Ce type de méthode adapté aux applications métiers permet de contraster ce qu’exige l’entreprise, ce que dit faire l’utilisateur et ce qu’il fait réellement et permet de mettre en évidence l’impact des facteurs environnementaux sur le travail. Cette démarche de comparaison est l’une des méthodes les plus utilisées en ergonomie industrielle.
  • Questionnaires. Cet outil permet de quantifier les profils et tâches des utilisateurs, et d’obtenir des informations sur leur degré de satisfaction. Le questionnaire est souvent pertinent en complément d’entretiens qualitatifs, il ne remplace en aucun cas une approche objective individuelle.

Au final, cette analyse se matérialise par :

  • La définition des profils utilisateurs types (personas).
  • Une modélisation de l’activité à différents niveaux de détails (objectifs, tâches, procédures, opérations). Cette modélisation peut s’appuyer sur différents formalismes : modélisation hiérarchique, organisationnelle, scénarios d’utilisation.
  • Une définition des facteurs contextuels faisant varier l’activité.
à quel moment réaliser cette analyse ?
  • Avant la conception : analyse de la tâche prescrite et de l’activité existante; audits webanalytics, accessibilité, et référencement pour les projets web.
  • En phase de maquettage / prototypage : analyse de l’activité avec le prototype.
  • En phase de fonctionnement et d’évolutions fonctionnelles: analyse de la performance, de la satisfaction et optimisation.

Notre réseau de proximité

Nos équipes conseil en analyse ergonomique interviennent sur  Nantes, Bordeaux, Paris, Lyon, Lausanne et Genève, Bruxelles (Diegem), Toulouse, Rouen ainsi qu’au Maroc.

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