parcours clients

Conversion et retour sur investissement

Le digital est incontournable, il devient un levier critique au service du commerce, et au service de la marque.

Auditer et améliorer les parcours clientsLes investissements marketing et communication sont aujourd’hui en phase de maturité, et chaque action, chaque campagne, chaque promotion produit doit démontrer des résultats tangibles.

C’est ainsi que nous concevons notre approche, au service de résultats mesurables et en adéquation avec les profils et usages de vos cibles. Ce sont vos taux de transformation, votre capacité à convertir vos visiteurs (vers la commande, vers un contenu, vers un jeu, etc.), vos indicateurs de réputation qui sont en jeu.

Ce n’est qu’en combinant une approche User-Centric avec la mesure Site-Centric que l’on s’approche de la réelle performance »

Chacune de nos interventions démarre par le cadrage de vos objectifs prioritaires et tout en découle : l’analyse des usages & comportements, le recueil des attentes de vos utilisateurs, la définition des indicateurs de succès, le choix d’une solution de webanalytics, la mesure de vos parcours clients.

Selon une étude Webtrends, réalisée avec le cabinet indépendant Loudhouse Research,« plus de 89% des décideurs marketing reconnaissent avoir atteint ou dépassé les objectifs qu’ils s’étaient fixés en matière de marketing sur Internet.

Si 85% d’entre eux considèrent qu’une réelle présence sur le web permet d’atteindre les objectifs commerciaux qu’ils se sont fixés, seulement 53% se considèrent comme satisfaitdu retour sur investissement.

24% estiment que l’évaluation de la performance est une priorité de la stratégie marketing et 43% reconnaissent que leur capacité d’analyse des données liées au web ne leur permet pas aujourd’hui de capitaliser sur les investissements effectués sur ce secteur. »

Notre démarche est une des plus rationnelles et complètes du marché. Nos ergonomes et experts e-Performance interviennent pour :

  • Analyser vos cibles et les segmenter (personas, enquêtes),
  • Analyser votre audience actuelle et mesurer le gap avec votre cible,
  • Auditer et améliorer les parcours clients, les parcours utilisateurs (focus group, tests eye-tracking, analytics),
  • Optimiser la visibilité de vos services online : référencement, campagnes virales, opérations sur les réseaux sociaux, monitoring de votre e-réputation,

En un mot : développer votre trafic avec pertinence.

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